Kursüberblick
Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern, wie sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln können, die ebenso gut ankommen, wie sie funktionieren, und die sich an den ITIL-Leitlinien orientieren. Es bietet praktische Anleitungen, um Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander abzustimmen und so nutzerorientierte, ergebnisorientierte Lösungen zu liefern. Erfahrungen.
Zielgruppe
- Strategieexperten
- Produktexperten
- Dienstleister
Voraussetzungen
- Eine beliebige ITIL 4-Zertifizierung oder
- ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning
Kursziele
- Ermöglicht die Gestaltung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung sinnvoller digitaler Erlebnisse, indem das Erlebnisdenken in Produkte und Dienstleistungen integriert wird
- Verbindet Entscheidungsprozesse mit den tatsächlichen Ergebnissen, verbessert die Rendite, schärft die Marktpositionierung und stärkt die Abstimmung innerhalb der Führungsetage
- Verkürzt die Markteinführungszeit durch die Reduzierung von Nacharbeiten und die Verbesserung der Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit mit den gelieferten Ergebnissen
- Schafft Vertrauen, indem das Kundenerlebnis als integraler Bestandteil der Dienstleistung betrachtet wird, wodurch digitale Technologien menschlicher werden und Probleme seltener auftreten
Kursinhalt
- Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
- ITIL-Erfahrung
- Erfahrungen festhalten
- Service-Reise
- ITIL und KI
- ITIL und andere Rahmenwerke
Deutsch
Englisch
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